De 7 punten die het veranderingsproces bevorderen

De leidinggevende zal bij de inrichting van een 3.0-organisatie de transfer naar de werkvloer goed moeten monitoren en managen. Uit praktijkcasussen blijkt dat een transfer wordt bevorderd als men oog heeft voor:

1. Doelgerichtheid. Benoem het doel eerst en creëer hiervoor vervolgens breed draagvlak;
2. Passende maatregelen. Analyseer van te voren veranderingen en verandergebieden nauwgezet alvorens maatregelen te nemen;
3. Het geheel. Houd de totale verandering die doorgevoerd wordt in het oog, en vermijd dat slechts een enkel aspect van de verandering de meeste aandacht krijgt;
4. Deelname van betrokkenen. Draagvlak en commitment zijn de basis voor een succesvolle verandering;
5. Procesgerichte & mensgerichte sturing. Veranderen kan als een proces plaatsvinden. De rol van alle betrokkenen is daarin belangrijk. Zodra de motivatie bij een groot deel van de medewerkers wegvalt, ontbreekt draagvlak en is een veranderingsproces gedoemd tot mislukken;
6. Levendige communicatie. Veranderingen doorvoeren gaat gepaard met veel overleg. Daarin is een communicatieplan ondersteunend. Hierin worden veranderingen en de communicatie eromheen gestructureerd en wordt het beleid beschreven. Het gaat bijvoorbeeld om het beleggen van sessies, het opstellen van nieuwsbrieven, het plannen van één-op-één gesprekken met sleutelfunctionarissen;
7. Zorgvuldige keuze van de sleutelfiguren. Kies als sleutelfunctionarissen niet alleen “early adaptors” maar ook mensen van wie men weerstand kan verwachten. Door mensen met een verschillende achtergrond aan te stellen, krijgt men breed inzicht en kan men tot de juiste interventies besluiten.

Zonder dat we het ons realiseren, veranderen we overigens voortdurend. Voorgenomen veranderingen verlopen vaak trager als andere personen u willen veranderen. U bent dan immers zelf niet de initiatiefnemer van de verandering. Daarom is het belangrijk dat u de ander leert begrijpen waarom hij/zij vindt dat de verandering noodzakelijk is. In een 3.0-organisatie draagt elke interne verandering in principe bij aan het vervullen van de wensen van de klant. Het is zelfs zo dat er alleen veranderingen plaatsvinden als de klant er beter van wordt. Is dat niet het geval, dan is de vraag gerechtvaardigd: “Waarom veranderen we dan?”