De drie pijlers onder onderscheidend vermogen

Als organisatie bereiken we onderscheidend vermogen zodra onze klant ons als onderscheidend ervaart en als er sprake is van:

1. Effectiviteit: we doen de juiste dingen voor de klant. We voeren die activiteiten uit die de klant van ons vraagt;
2. Efficiency: we voeren de activiteiten op de meest slimme wijze uit. Door een lagere integrale kostprijs van onze activiteiten en/of ons proces dan de concurrentie positioneren we ons als betere leverancier cq partner voor de klant;
3. Time-to-market: hebben we de timing die de klant van ons verlangt en past de timing in de procesgang en denkwijze van de klant? De eerste en de snelste willen zijn, leidt niet vanzelfsprekend tot onderscheidend vermogen. Als een dienst of product te vroeg op de markt komt, en de klant er bijvoorbeeld nog niet aan toe is, ontstaat er een mismatch, we missen dan de aansluiting bij de wensen en behoeften van klanten.