Toegevoegde waarde & kanaalontwerp

Omdat het ontwerpen van een kanaal niet altijd eenvoudig is, kan een hulpmiddel van pas komen. We hebben hiervoor een CommiGraphic ontwikkeld gebaseerd op de toegevoegde waardepropositie van Porter. De propositie is omgebouwd naar een 3.0-uitvoering om de vertaalslag naar de kanalen te kunnen maken.

Van belang is de drie voorwaarden van het onderscheidende vermogen te kennen. Vanuit processen komen we tot activiteiten binnen de processen. Een proces is immers niets anders dan een logische aaneenschakeling van activiteiten die een afgerond geheel vormen, of een dienst of product voortbrengen. Met welke activiteiten vanuit de visie van de klant maken we het verschil? Via welke kanaal of welke kanalen bedienen we de klant?

We voegen immers waarde toe als we de juiste activiteiten uitvoeren. Daarna observeren we klantgedrag en stellen we vast welke kanalen geschikt zijn. De juiste partner inschakelen voor het kanaal en het maken van een passende conversie, maken het kanaal of proces efficiënt. In de komende hoofdstukken zullen we daar meer over uitwijden.

Time-to-market heeft te maken met het proces maar ook met de keuze in staf, de mensen die de activiteiten uitvoeren. Welke competenties zijn, naast motivatie en gedrag, noodzakelijk om prestaties te leveren die de klant als onderscheidend ervaart? Met het inzetten van de juiste HR-instrumenten worden competenties vanuit de staf geleverd om de klant te bedienen.

Communicatie- en informatiemanagement is een integraal onderdeel van het kanaalontwerp. Ook de eventuele communicatie die de ondersteunende diensten leveren aan klanten en partners. Deze activiteiten maken immers deel uit van de kosten die gemaakt worden om van een kanaal een succesvol kanaal te maken.