Blog

Een 3.0-bestendige structuur kenmerkt zich door een aantal zaken, zoals: Bestand zijn tegen (continu) veranderen, aanpassingen feilloos kunnen borgen; Plat en “simpel” van opzet zijn; Uit kleine flexibele eenheden bestaan die snel kunnen reageren op markten en behoeften van klanten; Zo min mogelijk interne politiek (anders zijn we niet met...

Een succesvolle cross-channel-organisatie voldoet aan een aantal basisvoorwaarden. We noemen de belangrijkste hieronder: Een structuur die klantgericht is; Een structuur die flexibel is, veranderingen snel weet te borgen; Een structuur die een passende Time-to-Market garandeert; Een cultuur die vanuit de visie van de klant denkt en handelt; Een cultuur...

Hieronder is de cross-channel-aanpak in stappen opgenomen om te komen tot een succesvolle 3.0 strategie. Stel doelstellingen op en bedenk welke kanalen daarbij ingezet kunnen worden; Onderzoek van welke media/kanalen klanten gebruik maken. Duik in rapporten die beschikbaar zijn en bekijk wat concurrenten doen; Stel de doelgroepen vast. Filter...

Social mediamarketing is veel effectiever dan traditionele marketing. In tegenstelling tot traditionele marketing is deze vorm van marketing namelijk voor iedereen toepasbaar. Ook kleine bedrijven of ondernemingen die niet over enorme marketingbudgetten beschikken, hebben baat bij social mediamarketing. Er zijn veel vormen van social mediasites die ingezet kunnen worden....

Duidelijke doelstellingen: maak doelstellingen per kanaal/media SMART; Concentratie: concentreer u op uw onderscheidend vermogen; Keuzes: kies kanalen en media vanuit het gebruik van klanten en niet vanuit eigen gevoel en inzichten; Veiligheid: vitale resources zult u moeten borgen. Dit betekent dat u collega’s aan uw organisatie zult moeten binden die essentieel zijn...

Een 3.0-organisatie denkt niet in het traditionele patroon van leveranciers en afnemers maar in ketens en in posities in een keten.Stel uzelf de vraag hoe vaak u met collega’s praat over: Uw positie in de keten; De geleverde toegevoegde waarde in de keten; De wensen van de klant van...

Bij een cross-channel-benadering zetten we de klant centraal en volgen we zijn gebruik van diverse kanalen en zijn gedrag daarbij. Ook bekijken we het schakelgedrag van de klant tussen de diverse kanalen. De uitdaging ligt vervolgens in het kiezen van het juiste moment om de klant te benaderen en...

Persoonlijke verkoop is al sinds jaar en dag een aparte discipline. Waarom zouden nieuwe media dat niet kunnen zijn? Blogs, sociale media en netwerkstructuren zijn de persoonlijke verkoopkanalen van deze tijd.Om succesvol nieuwe media in een organisatie in te zetten is het essentieel dat in zowel de visie, missie,...

In een businessdomein beantwoorden we drie vragen: Wie zijn onze klanten? Wat zijn hun behoeften? Hoe vullen we deze behoeften in? Door nu een businessdomein te maken zoals deze op dit moment wordt ervaren door uw organisatie (“IST-situatie”) en een businessdomein te maken zoals deze moet worden vanuit de...

Kernwaarden van een organisatie werken we vanuit meerdere standpunten uit. Denk aan kernwaarden vanuit medewerker, aandeelhouder, klanten of maatschappij. Voor een 3.0-organisatie is ons advies om de klant en de medewerker centraal te stellen. Als de klanten en de medewerkers tevreden zijn, wordt de aandeelhouder dat namelijk ook. Kernwaarden...

De missie van de organisatie komt tot uiting in de cultuur en de strategie van de organisatie. We noemen de missie ook wel het doel van de organisatie. Vragen die kunnen helpen bij het opzetten van een missie zijn de volgende: Wat is de functie van de onderneming in...

In de visie van een 3.0-organisatie komen een aantal specifieke aandachtspunten aan bod. We noemen er zes: De visie geeft richting aan de organisatie. Alle stakeholders hebben de neuzen in dezelfde richting staan; De visie moet enthousiasmeren en inspireren. Hiervoor zetten we, onder andere, de gekozen media in die...